Reklamace
Jak uplatnit reklamaci a co lze reklamovat?
Spolupracujeme jen s osvědčenými vinaři a při výběru vín se vždy snažíme o to, abychom vybrali vína bez jakékoliv vady. Máme k dispozici nejen rozbory vín, ale všechna vína posuzujeme i senzoricky. Tím vším se riziko reklamací z velké většiny eliminuje. Za celou dobu naší existence jsme měli pouze tři reklamace.
Možné důvody reklamace:
1) Bylo li Vám omylem dodáno jiné zboží než které jste si objednali.
I ve skladu pracují jen lidé, takže se může stát, že se zboží zamění za jiné. Prosíme ihned nás kontaktujte a my tuto situaci obratem napravíme.
3) Chyby v daňovém dokladu (fakturovaná částka apod.).
Prosíme ihned nás kontaktujte a my sjednáme obratem nápravu.
4) Zboží dorazilo rozbité nebo poničené.
Prosíme překontrolujte si zásilku při jejím převzetí. Zaměřte se na to, zda obal není zjevně porušen, zda z balík či karton není mokrý nebo v něm nechrastí střepy. Pokud zjistíte jakoukoliv závadu při převzetí zboží od našeho zaměstnance či smluvního dopravce, zásilku odmítněte a nepřebírejte ji. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
5) Reklamace kvůli vadám vína:
- nejčastěji se může vyskytnou vada tzv. "korkové víno", neboli TCA. Tuto vadu poznáte po otevření láhve uzavřené korkem. Vůně a chuť připomíná plesnivý korek nebo stuchlinu. Láhve uzavřené šroubovacím uzávěrem korek nemají a tudíž se u nich tato vada nemůže objevit.
Kontaktujte nás a obdržíte náhradní láhev. Pro reklamaci je nutné uchovat alespoň 2/3 obsahu láhve + korek. Vadné víno si vyzvedneme.
- maderizované neboli zoxidované víno. Zpravidla vzniká netěsností korku nebo zátky a následným přístupem vzduchu. Vadu poznáte tak, že víno ztratí svou přirozenou barvu a v chuti bude nepříjemné a mdlé.
Kontaktujte nás a obdržíte náhradní láhev. Pro reklamaci je nutné uchovat alespoň 2/3 obsahu láhve.
- zákaly bílkovinové a kvasničné. Nejčastěji se projevují opalizujícím vzhledem, závojem nebo usazeninou v podobě prášku na dně láhve (neplést si s vinným kamenem).
Kontaktujte nás a obdržíte náhradní láhev. Pro reklamaci je nutné uchovat alespoň 2/3 obsahu láhve.
Vad ve víně může být samozřejmě více, ale tyto jsou nejčastější. Nemusíte se však bát, objem reklamací máme minimální.
Za vadu vína se naopak nepovažuje tzv vinný kamen, což je krystalický zákal (plovoucí krystalky) vinanu sodného a draselného. Je to klasický přírodní jev.
Na prodávaná vína se vztahuje podle vinařského zákona č. 321/2004 Sb., v platném znění, zákonná reklamační lhůta 6 měsíců. Věříme si a proto jsme tuto lhůtu prodloužili na 1 rok. Na všechno ostatní zboží je lhůta 24 měsíců. Abychom Vám mohli uznat reklamaci je nutné víno uchovávat při konstantní teplotě 8-12°C, konstatní vlhkosti a v tmavém prostředí. Prodávající může v případě pochybností požadovat po kupujícím doložení správného uskladnění, jinak reklamace nemusí být uznána.
Máte-li pochybnosti o tom, zda správně vína skladujete, kontaktujte nás. Rádi Vám poradíme. Kontakty najdete níže.
e-mail:
nebo
telefon: +420 774 181 626